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條款及細則

  7天貨品退換保證
   
   為您提供「7天貨品退換購物保證」(不包括 "不可退回的產品"),讓您購物無後顧之憂。大部份於Country House網站購買的產品均可享有由收貨日計起7日的購物退貨退款或退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準),退換前請先聯絡我們」。

   不可退回的產品

   以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:
   

  • 產品收貨期已超過7天。
  • 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。 
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  • 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  • 任何免費贈品及試用裝禮品。
  • 任何於店舖購買之產品。

如任何爭議,我們保留最終決定權不得議異。

換貨政策

  • 網站服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。
  • 如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。
退回產品程序


   如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

請在登入"商品退換" 並把訂單編號一併告知我們。

  • 在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因。
  • 在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
  • 將退貨郵寄到Country House 地址: 香港中環皇后大道中70號卡佛大廈1104室
  • 所有退貨產品必須先付回程運費,本司恕不接受收貨人支付運費事宜。

   退款政策
  
  • 請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,本網站亦不會負責將貨品退回。

    在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。


       退款時間


    退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。


    退款方式退款時間
    銀行匯款2 至 3 星期
    PAYPAL4 至 6 星期
    支票及PPS4 至 6 星期
    信用卡 (銀聯在線支付除外)4 至 6 星期

    • 以銀行匯款方式安排退款涉及手續費用並將可能由退款項中直接扣除,本網站將不會負責任何銀行匯款手續費。
    • 由於本網站暫時未能提供現金退款服務;因此,銀行存款的訂單將會以(港元)支票方式處理。

    •    無法派送的訂單

    • 部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

      當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址,我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25﹞作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。

      我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費HK$25*,並按每件包裹計算。

      * 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家/地區而定。